Implementar las mejoras que permite la inteligencia artifical se ha convertido en toda una tendencia de 2019. Por ejemplo, desde abril de 2016, Facebook comenzó a ofrecer la opción de automatizar las respuestas a través del messenger chat de las páginas de empresa . Desde entonces, los chatbots han comenzado a ganar popularidad.
El término “chatbots” (“robots habladores”) hace referencia a un programa que intenta simular una conversación fluida, como si fuera un ser humano. Esto se logra a través del uso de algoritmos de inteligencia artificial, que se basan en investigaciones en el campo del lenguaje natural.
Para conocer más detalles, no te pierdas els iguiente episodio de Negocios Sobre Ruedas sobre la inteligencia artificial y su impacto en los negocios. En el siguiente video, Luis Eduardo te cuenta cómo te puedes beneficiar de la inteligencia artifical en tu vida y tu negocio:
¿Cómo usar los Facebook Chatbots?
Entre las ventajas de implementar la inteligencia artifial en nuestro negocio podemos destacar:
Atención al cliente 24/7
Los chatbots no descansan. Por lo cual, podemos ofrecer atención al cliente con respuestas inmediatas las 24 horas del día, los 365 días del año. Al usar los Facebook Chatbots podemos automatizar las respuestas sin que una persona tenga que intervenir directamente. La automatización de estas conversaciones nos permite ahorrar tiempo y dinero.
Además con los avances de la inteligencia artificial en el reconocimiento de patrones, un chatbot logrará detectar el estado de ánimo del cliente y dar prioridad a su necesidad.
Mayor efectividad
Usar los Facebook Chatbots permite tener índices de apertura superiores al 85% y un CTR del 15%. Estas métricas son mucho mejores que las correspondientes a las comunicaciones por correo electrónico. Por ejemplo, las promociones que configuremos a través de los Chatbots tienen mayor posibilidades de éxito que las que circulemos por email marketing.
Agiliza el proceso de compra
El chatbot de 1-800 Flowers mejora la experiencia del cliente. Después de hacer clic sobre “Mensaje” y en “Empezar” en la ventana de chat, se inicia la interacción. Ahora el chatbot nos responde “Hello, (tu nombre va aquí), how may I assist you today?”. Respondemos y el chatbot nos indica: “I would be happy to assist you in placing your order. Is it for a special occasion? We have a wide variety of flowers suited for different occasions”.
De esta forma el chatbot evita que tengamos que revisar todo el catálogo de productos. Porque nos acerca más rápido a lo que buscamos. Este es un ejemplo de cómo usar Facebook Chatbots c0mo asistentes de compra. Los chatbots van realizando preguntas al clientes hasta ofrecerles lo que buscan sin necesidad de navegar por toda la web.
¿Qué herramienta te recomendamos para usar inteligencia artifical en tu negocio?
ManyChat es una herramienta que nos permite configurar rápidamente las respuestas por Facebook Messenger, recopilar suscriptores y distribuir contenido de forma manual o automática. Además ofrece respuestas automatizadas asociadas a palabras claves.
Los bots suponen la automatización del canal de atención al cliente. No obstante, la gente siempre prefiere hablar con personas. Así que no es recomendable automatizar todos tus procesos.
Si te gustó este post, suscríbete a nuestro canal de YouTube. Te esperamos en Facebook para obtener más tips para empezar un negocio rentable.